JJでございます。
当コンビニは、海岸に近い地域にあったので、
近くの港を少し下ったところに、海水浴場や釣り場がありました。
ある夏のお盆休み期間中の22時頃に、出勤すると
夕夜間のクルーさんが、
「困ったお客様がいたので防犯カメラの映像を見てほしい」
とのことで映像を見ながら、話を聞きました。
夕刻18時過ぎに、一人の女性が入店してきます。
何も買わずに、トイレを使用してレジに来ました。
レジ１カメラだったので音声もはっきりと録音されていました。
レジ待ちをしている横から割って入り、クルーさんに
「外の、蛇口を使わせてほしい。」と何度も言っています。
当店の自転車置き場には、水栓が1か所あり、駐車場が汚れた時など、
ホースを接続して清掃するためのもので、
通常は使用しておらず、水栓も外しておりました。
夕夜間ラッシュ時に来店し、いきなり外の水栓を解放してくれとの無茶振り。
駐車場のカメラを確認すると、水栓の周りに子供2人を連れた
おそらく女性のご両親、旦那様が映っていました。
クルーさんが理由を聞くと、
「キャンプの帰りだが、海に入って体がべたつくので、洗いたい。
Tシャツと水着も、サンダルも洗いたい。
そして、キャンプで使った食器も洗いたいので、洗剤とスポンジを貸してくれ」
とのこと。
クルーさんがお断りすると、
「この店はサービスが悪い。コンビニ本社にクレームを入れてやる！」
と、怒って水栓の周りに、キャンプで出たごみであろうレジ袋3つを放り投げて帰ってゆきました。
遠くから来た人なのかなと、思って車のナンバーを見ると県内ナンバー、しかも市内。
なめとんのか！
家に帰ってすぐに風呂入れよ、何なんだよ。
スーパー銭湯に行ってくれ！
クルーH山：「汚れもの、家に入れたくないって言ってました。」
はあ？うちは、コインランドリーじゃないんだよ！
そして、そのおよそ1時間後、店の前に1台のいかついSUVが猛スピードで乗りつけ、
斜めに駐車して、じゃらじゃらとネックレスと指輪と腕輪をいくつも付けた
少し小太りの男性が入ってきました。
その方も、いきなりレジに来て、
「さっき、うちの身内から水道使わせてくれんかったって連絡あったけど
どういうことやーーー！」
と叫んでいました。
どういうことや！ってこっちのセリフだよ。
「なんで、使わせてくれんのやー！ おまえら、ぶちのめすぞーーー！」
と怒り心頭で、レジの横で腕を振り上げながら暴れています。
クルーさん2人が黙って無視して、接客していると、
「店長だせやー。おるんやろー！」
とバックルームをのぞき込む仕草をしています。
「おいこら、なめっとったらいかんぞ！」
普段から、こういった荒いお客様に慣れているクルーさんは平然と
「店長、いません。」
とだけ言って無視していました。
さずが、うちのクルーさんだ、肝が据わっている。
「もう、ええわ、明日、店長、コロしに来るからな、ゆうとけよ！」
と帰られました。
クルーH山：「店長、明日、コロしに来るそうです。警察通報しときます？」
JJ：「はい、わかりました。警察はまだ、いいです。
特に、店内のもの、壊していったりしてないから。
いやーどうやってコロされるんかな？」
クルーH山：「見たことない顔ですねー。
このところ、暑いですからねー。
頭、やられちゃったんですかねー。
コンビニの駐車場で体洗いたいとか、
食器洗いたいとか、訳わかんないです。
しかも、洗剤とスポンジ貸せとかって、図々しいとか
通り越して、大丈夫かなって、どこのひとかなあ、
通常に生活できてる人なんかなって心配しちゃいました。
近くのコンビニへも行ったんですかね。」
JJ：「怒ってるってことは、他でも断られたんじゃない？」
翌日、女性の声で本部にクレームの電話がきたらしく、
”当チェーンでは、そのようなサービスは提供していない”との旨を伝えて、
担当SVが対応してくれたとの報告がありました。
後で乗り込んできた小太りの男性が来店することもなく、
私は、コロされずに生きています。
コンビニって、なんでも提供してくれると思っているんでしょうかね。
無理です。
便利だけど、できることは限られています。
緊急時は、特別にイレギュラーな対応をしたこも、何度もありました。
コンビニの駐車場で体洗ってる人とか、
洗濯してる人とか見たことある方、
いらっしゃいますか。
イレギュラーなお客様は対応が難しいです。
”もう少し、常識的に行動してほしい”
コンビニを経営しているときに、
何万回も思ったことです。
夏休みは、家族で行動することが多くなる期間だと思います。
子供は親の行動を意外とよく見ています。
そして、真似をします。
普段よりも少し意識して、子供に、自分に恥じない行動をとり、
子供が将来、社会に出た時に困らないように
最低限の常識を示して教育してほしいと思います。
少しだけ、周りを見て考えて行動することが
家族未来の幸せにつながるのではと思いますけどね。
お盆休みは、いつもは腹が立つ常連さんが懐かしくなります。
もうすぐ、お盆の迎え火です。
