JJでございます。
販売・接客の仕事をしている方には、解っていただけると思いますが、
やはり、お客さまの態度が非常に悪い場合、
強いストレスを感じます。
コンビニを経営しているときには、近隣が穏やかな地域でなかったため、
心に波立つ出来事が毎日のようにありました。
ある早朝のラッシュが終了した日、深夜勤のH本弟君が
バックルームで
「あーっ、あの客むかつくーーー！タヒねーーー！」
と何度も叫んでいました。
店のカウンターにいた私に聞こえるほど、大きな声だったので
私は驚いて裏へ駆け込みました。
JJ：「どうしたの？店まで聞こえてるよ。物騒なことを言うんじゃないよ！」
とH本弟君を叱りました。
H本弟：「店長はあの客、腹立たないんですか？
毎日、朝忙しいのに、細かくレジ袋へ入れる指示してくるんですよ！
ポイントカードも後出しで、ポイントつけろって、
レジ、全部打ち直しなんですよ。確信犯です。愉快犯です。
何枚、レジ袋分けるんだよ！
もう、限界です。
なんだかなあ。」
と頭を抱えて、部屋の中をぐるぐると歩き回っていました。
当時、近隣の学校の教諭で神経質なのか、
朝のラッシュ時に、お客さまが大勢ならんでいるにも関わらず、
細かい指示をいちいち出してくるお客さまが
いらっしゃいました。
JJ：「腹立つけど、タヒねはいけないよ。」
H本弟：「じゃ、なんて言えばいいんですか？
本人に言わないように我慢してるんですよ！」
JJ：「えっ、本人にタヒねとか言ったら大問題だよ。
すぐ、本社にクレームというか、それどころじゃすまないよ。」
H本弟：「もう、気が収まりません！」
うーん。
確かに当店のクルーさん皆、嫌な思いをしているお客さまでした。
JJ：「でも、感じ悪いお客さまってあの人だけじゃないじゃない？
もっと、むかつくお客さまいるよ。」
H本弟：「店長は、むかついたとき、どうしてるんですか？」
JJ：「･･･｣
H本弟：「どうしてるんですか？」
JJ：「はっきり言って、タヒねと思うこともあるよ。」
H本弟：「ほら、そうでしょ。同じじゃないですか。」
JJ：「でも、言葉にすると言霊ってあるじゃない。
人を呪わば穴二つって、自分に返ってきそうだから言わないよ。」
H本弟：「えっ、そうなんですか。自分、タヒんじゃうんですか？」
JJ：「いや、タヒなないよ。」
H本弟：「いやーーー！なんか、余計に腹立ってきたーーー！」
そこへ、早朝勤のI君がやってきました。
H本弟君と私のやりとりを聞き、こう言いました。
I：「僕は、いつも、心のなかで
”こいつ、風邪ひけっ！”って思いますけどね。」
JJ：「えっ、風邪？」
I：「だって、タヒんだら、楽になるけど、
風邪ひいたら熱でたりとか、しんどいじゃないですか。」
JJ・H本弟：「確かに！」
JJ：「でも、人にしたことは返ってくるよ。
ネガティブな感情は持たない方がいいんじゃないの？」
I：「そうですね～。」
そんな話をしながら、９時になり、昼勤のK﨑さんとO野さんがやってきて、
むかつくお客さまの話を、I君たちと話していました。
K﨑：「私は、骨折しろとか思ってるけどね。
だって、骨折ると、長引いてお風呂とか不自由だし、痒くなるし。」
JJ：「ちょっと、K﨑さん、そんなこと思ってるの？」
K﨑：「そりゃ、私たちだって人間ですもん。
お客さまの奴隷じゃないです。
度を越えたマナーの悪い客には、そう思いますよ。」
しかし、クルーさんが毎日、誰かに
”タヒね”とか、”風邪ひけ”とか、”骨折しろ”とか思うのって、
精神が健康でない気がするのだが。
O野：「偉い人の本で読んだんですけど、
ネガティブな感情は口に出していいんですって。
我慢すると、体に悪いんですって。
ネガティブな感情、吐き出して、そのあと、
”今の無し”か“今の嘘”って言えば、
帳消しになるって書いてありました。」
H本弟：「いいじゃないですか！それ、いただきです。
それなら、店長が言ってた自分に返ってくることも
なくなりますよねー！」
本当に？偉い人って誰？
“今の無し”でいいの？
それから、しばらくクルーさんの間で、
接客が終わったときに、”今の無し”と言うのが
流行してしまいました。
H本弟君は、接客時に顔が引きつっていることがあっても、
暴れることもなくなり、穏やかになりました。
ある夜、私が品出しをしていて、
H本弟君が接客をしていたのですが、
ちょっと癖の強いお客さまだったので
大丈夫かなと見ていると、お客さまの嫌な態度を受け流し、
見事にレジを終了していました。
そして、お客さまが出てゆく姿を見ながら、
カウンターの中で、目を閉じて合掌していました。
そして、にこやかに
”今の無し”と言って作業に戻りました。
一体、合掌して祈ることって、
どんなことを考えていたのか
まあ、無しになるからいいのか。
来店時に悪い態度のお客さまは大勢いらっしゃいますが、
それも”縁”で、反面教師だと思っています。
”人の振り見て我が振り直せ”
そして、そういうお客さまと接することで
自分の課題のひとつがクリアできるのかなと思います。
毎日の出会いに感謝。
